楽天モバイル「無料サポータープログラム」で総務省に怒られる。繋がらない電話の話

1995年 DoCoMo NOKIA 2150から始まったIT小僧の携帯電話歴

携帯電話黎明期のころ
「電波が届かない」

とか

「電話の途中で切断」
なんて　よくありました。

現在契約している２回線（au,IIJmio：docomo回線)は、圏外とかまず見たことがありません。

便利な世の中になったものです。

ところが、最近「圏外」「通信が切断される」なんて活字をニュースで見かけるようになりました。

今回のIT小僧の時事放談は、
楽天モバイル「無料サポータープログラム」で総務省に怒られる。繋がらない電話の話
と題して　MNOとして開始した楽天モバイルとiPhone 11 Pro/Pro Maxが、4Gデータ通信が切断されるという不具合の話を中心に「繋がらない電話」について話をしてみよう。

最後までお付き合いいただけたら幸いです。

楽天モバイル

国内４番目の移動体通信事業者(MNO)として10月から（試験）サービスを開始した楽天モバイルですが、最初から問題が発生し総務省から怒られているようです。

楽天は23日、東京や大阪などで始めた携帯電話の試験サービスで「回線につながらない」などの相談が相次いでいることを受け、総務省に状況や改善策を報告した。スマートフォン端末にSIMカードを挿入しても通話や通信ができないケースがあり、総務省からは利用者に丁寧に説明するよう要請を受けた。楽天は相談窓口の人員を増やすなどの対応を進める。
日本経済新聞
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO51316430T21C19A0TJ1000/

繋がらない携帯電話

楽天モバイルは、「無料サポータープログラム」と称して　無料で楽天モバイル（auローミングも合わせて）使える5000人を募集、テスターとして10月中旬から順次SIMカードや対応端末を届けている。

すでにSNSやブログなどで接続状況などが報告されているが、テスターどころか、一度も接続していないため、初期設定（アクティベーション）すらできていない人が、2割近くいることがわかった。

10月22日までに「4500人以上に発送した」という状況で２割の人が接続できていないという状況は、かなり厳しい数字かと思います。

初期設定できていない人の多くは、「ずっと圏外で開通しない」という状況らしく、苦情が相次いでいて
総務省が、動いたのは、こうした接続できない人が「お客様相談室などのお役所に対してクレーム」を言ったと思われます。

「クレーム処理が怖いお役所が早速動いた」
という図式でしょうか？

サービスエリアマップ

楽天モバイルは、Webサイトにサービスエリアマップを掲載している。
マップには、東京23区と名古屋市16区、大阪市24区のいずれも全域が、自営回線のサービスエリアであることを示す濃いピンク色に塗られています。

楽天モバイルエリアマップ
濃いピンク色が自社回線、薄いところがauローミングエリア
https://network.mobile.rakuten.co.jp/area/

実際は、家の中だったりビルの影に入ったりすると接続できない例が多く見受けられるようである。

楽天モバイル側は、

「サービスエリア内でも遮蔽物があるなど個別の環境により、自営回線と（ローミング先の）KDDI回線のいずれも電波状況が悪い場所があり、開通できていない」（同）と説明している。楽天モバイルは対策として、電波状況の良い屋外などへ移動して試すよう呼びかけている。同社によると「KDDI回線のローミングエリア内でも開通手続きは可能だ」（同）とする。
日経XTECH

電波の通じない人は、電波を探して開通手続きをしよう。
という状況である。

なんか、懐かしい響きです。「電波を探して電話をしよう」 1995年あたりの携帯電話の状況そのもので電波を探して携帯電話を使っていました。

もっともそのころは、公衆電話がそこら中にあって不便ではなかったのですが・・・

楽天によると、マンションの高層階や大きな建物の中心部などで回線が通じにくいケースが多いという。楽天は東京23区や名古屋市、大阪市以外ではKDDIから通信設備をローミング（相互乗り入れ）で借りる契約を結んでいる。東京23区内などでも地下、主要ビル内はローミングでKDDIの回線につながる。
日経xTECH

楽天モバイルが発表している「サービスエリアマップ」なんて所詮こんなもので
電波が通しているところを探すか、大きなビルや地下街でKDDIの電波を探すしかない状況です。

SMS認証ができない

QRコード決済サービス「PayPay」を登録しようとした人が、SMSで送信されたワンタイムパスワードが、「dummy」という表示でパスワードが読めないため認証できないというトラブルも報告されている。

なぜ SMSが受信できているのに内容が「dummy」担っているかを楽天モバイルに問い合わせたら

「現状、海外から送信されるSMS認証を受信できない。SMS認証以外で本人確認する手段がないか、PayPayに問い合わせてほしい。他に『Uber』でもSMS認証できないとの申し出を複数受けている」
日経xTECH

まぁ最初だからね

ゼロから基地局を開設している楽天モバイルならこんなものでしょう。

楽天モバイルは、2020年春までに3432局の基地局を整備する計画で10月23日時点で総務省のサイトで確認できる基地局数は1800局強

まぁよく頑張っているんじゃないとも思えるが、2020年春までに3432局まで開局できるのか？
と疑問

もし開局できない場合、総務省から再び呼び出し、業務改善命令などがあることが予想されています。

なぜなら、昨年から新規参入の楽天に便宜を図るために

「いろいろと現3キャリアに圧力をかけてきた総務省」

ですから、もし楽天モバイルが、来年の春までに基地局が設置できず、満足な通信環境が構築できなかったら

「お役所のメンツに泥を塗る行為の代償はでかいぞ」
とだけ　予告しよう。

しかし、もうひとつ　世界中で通信が切れているスマートフォンが頻発していることについてご紹介します。
こちらは、なぜか　企業も総務省もダンマリを決め込んでいるらしいが、早急に解決しないと大きな問題になりそうだ

繋がらないiPhone

「iPhone 11 Proや11 Pro Maxを中心に発生している4G通信の切断および電波があるにも通信が復帰しない不具合」
が世界中で発生しているらしい。

My first step in trying to resolve this was to call AT&T, but they immediately told me that they had already gotten “thousands” of calls about this issue with the 11. He didn’t specify Pro or Pro Max, he just said 11, but “thousands” was the word he used, which I’m assuming (hoping) was hyperbole. He said there was nothing they could do and that I needed to go to Apple.
海外のアップル公式フォーラム上に投稿

少なくとも米国キャリアのAT&Tに
「何千もの”データ通信不具合の報告・問い合わせが寄せられている」

国内でもdocomo契約を中心に報告が多数寄せられている。

通信途中で切断されて、それ以後、回線が復旧しない
対処方法は、リスタートしか手段がない

これに対してApple社の公式見解はなし

Appleが公開したiOS 13.1.3は、1か月間で4度目となるiOS 13についてのアップグレードが配布されている。
これだけでも重大問題が多発していることがわかる。

試しにGoogleで　”iOS13 不具合”　で検索すると多くの報告例がでています。

『Forbes』は16日、「Apple iOS 13.1.3リリース：アップグレードすべき？」という見出しで報じた（参考：https://www.forbes.com/sites/gordonkelly/2019/10/16/apple-ios-1313-release-should-you-upgrade-iphone-update/#7d58c66935b7）。

『ZDNet』は、iOS 13.1.3へのアップデートは、一定の成果があったと評価する一方で、更なる修正の必要性があると指摘している（参考：https://www.zdnet.com/article/ios-13-1-3-brings-a-bunch-of-bug-fixes-to-iphone-and-ipad-but-no-relief-for-calls-and-battery-bugs/）。

iOSとしては、稀に見るバグの多さで　まともに使えない　iPhoneが多いのが致命的です。

特に通信が切断されるということろメールトラブルは、大きな問題です。
次のアップデートが、待っているそうですが、これで解決しないと

「さらに大きな問題になるかも知れません」

どうした Apple ちょっとやばいぞ
近くアップデートされる予定の iOS13.2に期待するしかない。
※13という数字は、やばいのか？

バグの多さと深刻さは、Twitterで #iOS13バグ＃ios1313 で検索してみてください。
https://twitter.com/search?q=%23ios1313&src=typeahead_click&f=live

恐ろしいほどのトラブルが世界中から報告されています。

まとめ

IT小僧は、docomo,au,SoftBank,Vodafone,WILLCOM,WiMAXと契約をしてきましたが、現在は、auとIIJmioとWiMAXと契約中です。
初期の携帯電話では、「圏外」などあたりまえで、場所を移動して電話したりしたこともありますが、今はほとんどありません。
これは、携帯電話会社のみなさんのたゆまぬ努力の成果だと思います。

繋がって当たり前のという日本の携帯電話事情で「繋がらない」というのは、かなりのストレスが発生します。
楽天モバイルは、実質テスト状態ですが、iPhoneの方は、かなり深刻です。

Twitterでも怒りの言葉が出まくりです。

早急に解決しないと「マジでiPhone離れ」発生するよ