【保存版】企業SNS“やってはいけない”大全 —— 失敗事例から学ぶ中の人運用・炎上回避・ステマ規制対応　バズるより続く設計

「とりあえず毎日ポスト」はもう通用しません。

最新の調査では、フォロー離脱の主因は“欲しい情報がない・広告色が強い・うるさい頻度” さらに　中の人のつぶやきは不要　が40.7％**と明確な“嫌われポイント”も見えてきました。

本稿はForbes JAPANの論点を土台に、実際に炎上・失敗した国内外の事例を取り上げ、企業がいま見直すべき運用指針（法令対応・承認フロー・危機対応）を具体化します。

おまけとして　テンプレートも用意しました。

企業SNSで起きた“実例”と、そこからわかること

Pepsi × Kendall Jenner（2017）
抗議デモを薄める描写で“運動の私物化”と大炎上、即日配信停止。社会問題を広告の記号として軽く扱ったことが致命傷
TIMEWIRED
Burger King UK「Women belong in the kitchen」（2021）
“釣り”見出しで注目狙い→文脈説明が追いつかず即座に反感の津波。削除と謝罪も後手。ショックバリュー頼みは逆効果の典型
PRNEWSthewannagency.com

DiGiorno（2014）
家庭内暴力の被害者が体験を語る**#WhyIStayed**に便乗投稿→即謝罪。「タグの出自を10秒で確認」を怠った凡ミスが致命傷
TIME

US Airways（2014）
カスタマー対応返信に不適切画像を誤添付。ダブルチェックと添付ブロックの仕組み不在が露呈
TIMEABC News
HMV（2013）
リストラ当日に従業員が公式アカウントを乗っ取り実況。権限管理・緊急パスワードローテの欠落が招いた惨事
ザ・ガーディアンNew York Magazine

高島屋クリスマスケーキ（2023）
崩れた商品画像がXで拡散、初動と説明の質が厳しく検証対象に。“事実確認→透明報告→補償”の三点セットがないと炎上は長引く。
毎日新聞
日清「どん兵衛」起用騒動（2023→2025）
タレント起用を巡り不買運動がSNSで連鎖。出演者のパブリックイシューとの整合や反発波及の想定不足が露呈。
ダイヤモンド・オンライン

共通項は ①文脈感度の欠如 ②運用・承認プロセスの弱さ ③危機対応の遅さ。

ステマ規制（景表法）フル準拠：自社・第三者投稿とも**「広告/PR」明示**、運用指針を公開。2023/10/1施行、初の行政処分例あり。
環境省+1牛島法律事務所
肖像・著作・景品規制のチェックリストを投稿前ワークフローに統合
炎上の“原因別”振り返り（メッセージ/操作/事実トラブル）を公開レポートで透明化
Keywordmap

SNS担当は「声」ではなく「価値の編集者」

ユーザーの“知りたい”に答える情報設計、文脈感度、プロセス統制、法令順守が揃って初めて成果が出ます。

バズるより続く設計に切り替えましょう。
Forbes JAPAN

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