最近は、サポートに電話しても お相手はAIなんてことがよくあります。
また、なかなか電話させないとか、メールアドレスを隠しているとか
なるべくユーザーからの連絡を受けたくないというサーアビスがあります。
そんな中、Appleは、敢えて 電話サポート委中心にするらしい
というニュースが出てきました。
Appleが2023年10月1日から、X(旧Twitter)のApple Supportアカウントに寄せられたDMへの対応や、YouTubeのApple Supportチャンネルが投稿した動画に寄せられたコメントへの対応などを打ち切ると、テクノロジー系メディアのMacRumorsが報じました。
Apple Plans to Stop Providing Customer Support on Twitter and YouTube - MacRumors
https://www.macrumors.com/2023/08/30/apple-social-media-support-report/
Apple may stop offering customer support on social media - The Verge
https://www.theverge.com/2023/8/30/23852867/apple-x-twitter-youtube-netflix-sonycall center woman happy service working. customer support team staff enjoy to help and contact using CRM software.sale agent people.
AppleはXのApple SupportアカウントでさまざまなApple製デバイスやソフトウェアに関する情報を提供しているほか、個別に寄せられたDMに対して返信しています。また、YouTubeのApple Supportチャンネルは投稿した動画のコメント欄に寄せられた質問に返信し、適切な情報があるウェブサイトに誘導しています。
ところがMacRumorsは、「情報筋の1人によると、10月1日からTwitter(X)のApple SupportアカウントはDMを送信した顧客に対し、人間の手でリプライを返さなくなります。代わりに、アカウントにメッセージを送信した顧客は、Appleに連絡してサポートを受けられる他の方法を説明した自動返信を受け取ると情報筋は示しました」と報じました。
続きはこちら👇
AppleはX(旧Twitter)やYouTube上でのカスタマーサポートを打ち切る予定、「顧客は電話ベースのサポートを好む」と説明 - GIGAZINE
https://gigazine.net/news/20230831-apple-social-media-support-stop/
2023年08月31日 15時00分
スポンサーリンク
いやぁ 流石だApple
YouTubeのApple Supportチャンネルでの応対もストップ
AppleユーザーのオンラインフォーラムであるAppleサポートコミュニティの質問にApple従業員が対応するコミュニティスペシャリストの役割も削除
従業員に電話サポートの訓練をさせているとか
ところで日本ではどうするのか？
電話サポートが繋がらなくて イライラするのが目に見えているのですが・・・