目次
SNS 危機時の一次声明テンプレ 使い方メモ
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□をすべて埋める → 公開。
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「最新ステータスページ」は社内のステータス/ノート投稿に固定。
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重大案件は、このページをピン留め＆サイト上部に告知バーで誘導すると効果的。
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マルチ言語が必要なら、同ページ下に英語版FAQを複製してください。
【特設】重要なお知らせ：□（件名）
発生：□（例：2025-09-04 11:10 JST） ／ 最終更新：□（例：2025-09-04 13:00 JST）
現在、□（事象の要約）が発生しています。お客様ならびに関係者のみなさまにご心配とご不便をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
要点（30秒で）
- 影響範囲：□（対象サービス／地域／件数など）
- 安全性：□（例：クレジットカード情報の流出は確認されていません など）
- 現在の対応：□（停止／迂回／修正版配信／回収 等）
- 次の更新：□（例：本日 15:00 JST）
- お問い合わせ：□（窓口リンク）／TEL：□
最新ステータスページ
お問い合わせへ
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1. 何が起きたのか（時系列）
□（発生の経緯を箇条書きで。例：11:10 兆候検知 → 11:18 影響確認 → 11:25 一時停止 …）。
2. 影響範囲
- 対象：□（サービス名／機能名／製品ロット 等）
- 期間：□（例：9/4 11:10 〜 12:40）
- 件数・割合：□（可能なら数値）
- 個人情報：□（該当の有無と項目）
3. お客様が今できること（推奨手順）
- □（例：一時的に再ログイン／パスワード変更／該当製品の使用中止 など）
- □
- □（問い合わせ時に必要な情報：注文番号／登録メール 等）
※緊急の場合は 専用窓口 までお電話ください。
4. 当社の対応
- 初動：□（停止／隔離／第三者機関連携 等）
- 技術対応：□（修正／監視強化／ログ調査 等）
- 運用対応：□（承認フロー強化／教育／体制見直し 等）
- 外部への報告：□（所管官庁／関係各所への届出 等）
5. 補償・救済
対象：□／内容：□（返金・交換・見舞金・クレジット監視 等）／申請方法：申請フォーム／期限：□。
6. 再発防止策（実施時期と責任部署）
- □（例：監査ログの常時保存と週次レビュー：□月□日開始／情報シス部）
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7. よくある質問（FAQ）
Q1. 私のアカウントは大丈夫ですか？
□（判明している範囲・確認方法・必要な操作）。
Q2. クレジットカード情報は漏えいしましたか？
□（該当の有無と監視・再発行の方針、連携先の案内）。
Q3. いつ復旧しますか？
□（目安時刻／手順／段階的復旧の可能性）。
Q4. 返金・補償はどう申請しますか？
□（対象・手続き・期日・必要書類）。
Q5. 最新情報はどこで確認できますか？
□（ステータスページ／SNS公式／メール配信登録リンク）。
8. 更新履歴
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- 一次報告を掲載
- 原因の暫定見解を追記
- 復旧を確認、補償の方針を公開
9. 連絡先（専用窓口）